五大连池市博物馆观众调查报告 及调查情况开展说明

为进一步完善我馆基础设施建设，改进服务,提升质量、优化环境,强化博物馆旅游安全，提高博物馆管理服务水平，自开馆以来，我们每年采用发放观众调查问卷、观众留言本、电话征询、网站调查等多种方式定期开展观众调查工作，平均每年所做的观众调查量在2000人次以上。同时，结合我馆的标准化工作，制定了《游客满意度调查制度》，对五大连池市博物馆游客满意度调查的目的、游客满意度调查所遵守的原则、游客满意度的测量、服务改进、调查问卷管理、游客满意度考核标准及监督措施等方面作出相关规定，通过游客的监督，提高职工的服务意识和服务水平，增加游客满意度，努力打造配套完善、卫生整洁、舒适怡人、管理严明、服务优良、健康文明的参观环境，不断提升我馆的旅游形象。通过对这些有效观众调查问卷进行分析，得出如下结论：

1 、参观人群男性占52%，女性占48%；

2、其中 20岁以下青少年占总参观人数的16%，中老年人占67%。

3 、观众受教育程度多为高中及大专以上学历。

4 、国内游客占总参观人数的98%，国外游客占2%。

5 、90%的观众喜欢人工讲解。 

6 、对我馆服务、陈列满意的参观人数98%。

7 、会再次参观的游客占总参观人数23%。

根据统计，目前到馆参观的观众青年人较少，游客文化素较好，国内游客居多，海外游客较少，对我馆宣讲，陈列等服务基本满意。